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Políticas de Devoluciones y Cambios

En FarmaRetail, nuestro compromiso es tu bienestar. Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta alguna novedad, hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para gestionar tus devoluciones y cambios en Colombia.

1. Condiciones Generales

Para que una solicitud de devolución o cambio sea procesada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Plazo: Tienes un máximo de 5 días calendario a partir de la entrega del producto para iniciar el proceso.

  • Estado del producto: Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin señales de uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

  • Tipos de devolución: Aceptamos devoluciones tanto por productos defectuosos (garantía) como no defectuosos (retracto de compra).

2. ¿Cómo realizar una devolución?

El proceso se realiza exclusivamente por correo. No tienes que preocuparte por costos adicionales:

  1. Etiqueta de devolución: Busca la etiqueta de guía que viene incluida dentro de tu paquete original.

  2. Preparación: Empaca el producto en su caja original y asegúrate de que esté bien protegido.

  3. Envío: Pega la etiqueta en el exterior del paquete y llévalo al punto de despacho indicado.

  4. Costo de envío: La devolución no tiene ningún coste para ti; la etiqueta prepagada cubre el servicio.

3. Cambios y Reembolsos

  • Cambios: Si prefieres un artículo diferente o una sustitución, aceptamos cambios bajo las mismas condiciones de estado y plazo mencionadas anteriormente.

  • Tarifas de Reabastecimiento: No aplicamos ninguna tarifa de aprovisionamiento (restocking fee). El proceso es gratuito.

  • Tiempo de Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Soporte y Privacidad

Para más detalles sobre cómo protegemos tus datos durante este proceso, puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Si tienes dudas adicionales, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención oficiales o consulta nuestra sección de privacidad en farmaretail.co/privacy.

Nota: Recomendamos conservar el comprobante de envío de la transportadora hasta que el reembolso o cambio se haya completado exitosamente.