Políticas de Cambios y Devoluciones
En FarmaRetail, nuestro compromiso es tu bienestar. Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta alguna novedad, hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para gestionar tus devoluciones y cambios en Colombia.
1. Condiciones Generales
Para que una solicitud de devolución o cambio sea procesada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Plazo: Máximo 5 días calendario a partir de la entrega del producto.
Estado del producto: Debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.
Tipos de devolución:
Productos defectuosos (garantía)
Productos no defectuosos (retracto de compra)
2. ¿Cómo realizar una devolución?
El proceso se gestiona exclusivamente por correo electrónico:
Solicitud: Escríbenos a comunicaciones@farmaretail.co para iniciar el proceso.
Preparación: Empaca el producto en su caja original y asegúrate de que esté bien protegido.
Envío: Sigue las instrucciones enviadas a tu correo para realizar la devolución.
Costo: La devolución no tiene ningún costo para ti.
3. Cambios y Reembolsos
Cambios: Puedes solicitar el cambio por otro producto bajo las mismas condiciones de plazo y estado. En caso de que el cambio sea por un producto defectuoso, este se realizará por la misma referencia. Si deseas un producto diferente, podrá gestionarse siempre que sea de un valor similar.
Sin costos adicionales: No aplicamos tarifas de reabastecimiento.
Reembolsos: Se procesan en un máximo de 10 días hábiles después de recibir y validar el producto.
4. Soporte y Privacidad
Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra política de privacidad en:
farmaretail.co/privacy
Si tienes dudas, contáctanos:
📧 comunicaciones@farmaretail.co
📞 320 942 9148
Recomendación: Conserva el comprobante de envío hasta que el proceso de cambio o reembolso finalice correctamente.